证券代码：000001 证券简称：平安银行
平安银行股份有限公司投资者关系活动记录表
编号：
□特定对象调研 □分析师会议
□媒体采访 □业绩说明会
投资者关系活动类别 □新闻发布会 □路演活动
□现场参观
其他 （投行会议）
参与单位名称及人员姓 境内投资者
名
时间 2021 年 9 月 15 日
地点 深圳
上市公司接待人员姓名 蔡新发、董事会办公室
1. 平安银行的零售转型如何进行换档升级？
2021 年是零售转型发展新三年的攻坚之年，我行零售业务持续深入贯彻
“3+2+1”经营策略，按照“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片的要
求，在持续贯彻数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展“四化”
经营策略的基础上，升级提出以综合化银行、AI 银行、远程银行、线下银行、
开放银行相互衔接并有机融合的、全面数据驱动的“五位一体”新模式，着力
将最优质的产品和服务惠及最广大的客群，为客户提供“安心选择”、“舒心体
验”、“暖心陪伴”的“有温度”的金融服务。
2021 年上半年，在“五位一体”新模式的引领下，我行零售各项业务实现
较好增长，总体经营保持稳健。零售业务实现营业收入 492.13 亿元，同比增长
10.9%，在全行营业收入中占比为 58.1%；零售业务净利润 117.22 亿元，同比
增长 46.3%，在全行净利润占比为 66.7%。
投资者关系活动主要内 2. 2021年上半年零售信贷需求和结构如何？
容介绍 2021 年上半年，我行持续强化贷款产品的数据化经营和线上化运营能力，
加强消费金融业务、私行财富业务、基础零售业务的联动，深化客户综合化经
营，加大对较低风险的持证抵押贷款投放，同时建立和发展基于客户分层分群
经营的、差异化定价的信用类产品体系，提升优质客户信用类贷款的市场占有
率。2021 年上半年整体个人贷款业务增长良好， 6 月末我行个人贷款余额
17,560.32 亿元，较上年末增长 9.4%。“新一贷”、个人房屋按揭及持证抵押贷
款、汽车金融贷款等业务实现较快增长，业务结构及客群结构持续优化。
3. 提高信用卡市场份额的策略有哪些？
2021 年上半年，我行着力优化信用卡客户触达及体验，首次将实动率 7 明
确为信用卡业务经营发展的北极星指标，提升客户活跃度。同时依托金融科技
能力，持续加强场景化、精细化及智能化经营，打造信用卡客户“快、易、好”
的极致体验，上半年，我行信用卡从疫情影响中恢复，多项指标创新高。
6 月末，我行信用卡流通卡量达 6,652.74 万张，较上年末增长 3.6%；信
用卡应收账款余额 5,519.53 亿元，较上年末增长 4.3%；2021 年上半年，信用
卡总交易金额 18,128.59 亿元，同比增 12.8%；信用卡商城交易量同比增长
20.3%。
4. 如何快速提升信用卡业务？
2021 年上半年，我行着力优化信用卡客户触达及体验，首次将实动率 7 明
确为信用卡业务经营发展的北极星指标，提升客户活跃度。同时依托金融科技能力，持续加强场景化、精细化及智能化经营，打造信用卡客户“快、易、好”的极致体验，上半年，我行信用卡从疫情影响中恢复，多项指标创新高。
6 月末，我行信用卡流通卡量达 6,652.74 万张，较上年末增长 3.6%；信
用卡应收账款余额 5,519.53 亿元，较上年末增长 4.3%；2021 年上半年，信用卡总交易金额 18,128.59 亿元，同比增 12.8%；信用卡商城交易量同比增长20.3%。
5. 新一贷未来如何定位？
2021 年上半年，我行“新一贷”新发放 707.42 亿元，同比增长 53.1%。6
月末，“新一贷”余额 1,489 亿元，较上年末增长 1.8%。
我行将继续坚持以客户需求为中心，借助国家消费升级以及疫情后经济持续恢复的机遇，进一步丰富经营及消费金融服务场景，完善“新一贷”产品谱系，持续拓展优质客群，提升服务实体经济及小微企业主客群的能力。
6. 零售2.0私行财富的目标与进展？
2021 年上半年，我行全方位推进私行财富业务发展，以满足客户多样化需
求为中心，不断升级产品体系及差异化的权益体系，提升客户财富健康度，管理零售客户资产（AUM）、私行达标客户、私行达标客户 AUM、财富管理手续费收入等重点指标实现双位数增长。6 月末，我行财富客户数突破百万户，达
到 102.39 万户，较上年末增长 9.6%；私行达标客户 6.48 万户，较上年末增长
13.1%；其中私行达标客户 AUM 余额 13,432.90 亿元，较上年末增长 19.0%。
7. 上半年零售三大尖刀产品表现如何？
2021 年 6 月末，我行信用卡、新一贷及汽融表现如下：
信用卡流通卡量达 6,652.74 万张，较上年末增长 3.6%；信用卡应收账款
余额 5,519.53 亿元，较上年末增长 4.3%；上半年，信用卡总交易金额 18,128.59亿元，同比增长 12.8%；信用卡商城交易量同比增长 20.3%。
“新一贷”余额 1,489 亿元，较上年末增长 1.8%。
汽车金融贷款余额 2,774.15 亿元，较上年末增长 12.6%。我行汽车金融深
入贯彻“五位一体”新模式及车生态经营策略，大力发展新能源生态及车主生态，持续拓展智能平台，强化 AI 赋能。
8. 上半年零售资产质量表现如何？
个人贷款资产质量整体保持稳健，2021 年 6 月末，我行个人贷款不良率
1.13%，与上年末持平，较去年疫情高点（6 月末）下降 0.43 个百分点。未来，我行将持续强化管控措施，加大不良资产处置力度和拨备计提力度，进一步提升风险抵补能力，牢牢守住风险底线，确保资产质量可控。
9. 零售AUM的表现不错，主要在什么方面？
2021 年 6 月末，我行管理零售客户资产（AUM）29,820.11 亿元，较上年
末增长 13.6%，其中私行达标客户 AUM 余额 13,432.90 亿元，较上年末增长
19.0%。未来，我行将稳步推进代发、私行业务发展，整合集团综合金融的产
品和服务能力，并加大迁徙集团优质客户，预计 AUM 将持续保持良好快速增
长。
10. 科技投入对零售成本控制的作用？
2021 年上半年，我行财富管理业务产能及效率得到大幅提升，零售网均
AUM 营收 859.13 万元，同比增长 19.2%。今年上半年我行持续加大科技研发
及战略投入，借助科技赋能提升资源使用效益。同时，我行进一步强化投产管
控，精细资源配置，压缩行政及职场类固定费用，将更多资源投向数字银行、
生态银行和平台银行的建设，通过数字化经营加深科技与业务的融合，持续优
化投产效率。
11. AI BANK建设进度及对业务赋能情况如何？
我行持续推进零售业务全面 AI 化，运营科技力量赋能传统业务。AI 营销方
面，2021 年上半年，AI 客户经理月均服务客户数较 2020 年月均水平提升
67.1%，AUM 产品月成交额较 2020 年月均水平提升 17.7%；AI 客服方面，2021
年 6 月末，我行客服一次问题解决率、非人工服务占比均超 90%。AI 风控方面，
自 2018 年全面投入使用以来，累计防堵欺诈攻击金额超 27 亿元。
12. 贵行在金融科技方面有哪些优势？
我行坚持“科技引领”的方针，以领先科技驱动银行的战略转型。
坚持自主创新，并依托平安集团的核心技术，持续深化大数据、区块链、
人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的紧密融合，推动“技术
引领”；构建平台化数据能力，实现数据赋能，支撑经营管理，推动“数据引领”；
坚持敏捷转型，加深科技与业务的融合，实现科技和业务的双轮驱动，推动“模
式引领”；对内大力培养高素质的复合型金融科技人才队伍，对外则从硅谷、国
内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，推动“人才引领”。
这些措施有助于我行更好地利用领先科技创新业务模式、升级传统业务、
加强智慧经营、提升队伍素质和产能，形成更具特色的核心竞争力。
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