中国太保:中国太保2025年年度报告
2025 年度报告前导
在数字经济浪潮奔涌的时代，创新既是应对时代之变的破局之道，更是重塑行业价值的必然选择。中国太保立足行业发展与民生所需，以创新为引擎，激活高质量发展的新动能。
创新，是对传统模式的超越。从将带病体人群纳入保障，到为国家级新区量身打造年金模式，中国太保打破惯性思维，让保障创造出更多可能。
创新，是对业务逻辑的重构。当事后理赔变为事前干预，中国太保用数智化体系重塑服务流程，让守护前置、风险早防。
创新，是对服务价值的释放。秉持“以人为本”的初衷，中国太保用科技成果让代理人更专业，让理赔员更专注，让每一个普通人感到被懂得、被守护。
中国太保以创新破局，以科技赋能，以温度护航，在技术革新与模式突破中，持续夯实保险保障能力，诠释新时代保险企业的发展内核与使命担当。
2025 年 年度报告前导 1
1 从“戈壁单兵”到“六兵赋能”：
保险规划师的“二次成长”
「智能化应用体系重塑服务」
在新疆克拉玛依广袤的戈壁滩上，太保寿险的 保，她的业绩也实现了翻倍增长。张敏常说：“以
保险规划师张敏深耕保险服务多年，是当地寿险行 前展业靠‘腿勤嘴勤’，现在靠‘数智赋能’，公
业的服务标杆。在 2025 年，她借助数智化工具迎来 司的数智化工具就像我的‘三头六臂’，让我能精
了职业生涯的“二次成长”, 让服务焕发了全新活力。 准懂客户、专业解难题。”
张敏有许多客户是油田职工和家属，他们工作 张敏的成长并非个例，在太保寿险，无数像她
节奏快，无暇听取冗长的产品介绍，对保障的需求 一样的代理人正在感受数智化转型带来的便利。这
务实且精准。过去，张敏为匹配一位客户的需求， 一切都源于太保寿险新研发的“六兵”智能化应用
常要翻遍产品手册、整理几十页资料，还常因抓不 体系。2025 年，公司科技研发团队经与近千名代理
准核心需求事倍功半。直到智能客户经营系统全面 人座谈交流和陪访展业，梳理出营销队伍管理的实
落地，一切开始变得不一样。她会先通过“AI 助理” 际痛点，明确了“体系化思考、小切口落地、全场
线上录入客户的职业特征、家庭结构、过往投保记录， 景覆盖”的研发思路，聚焦代理人“获客-服务-成长”
系统会自动生成详细的客户画像和需求标签，并提 的核心场景，设计针对性的破解方案。
出针对性的经营策略、话术建议和定制化的产品方 2025 年初，“六兵”AI 体系正式落地，把代理
案。 人管理细化为从选兵、练兵、养兵、用兵、带兵到
数智化的工具不仅提升了服务效率，更让她以 援兵的六个环节，并在每个环节设置了智能化辅助
专业赢得信任。某位客户因为身体指标异常，担心 方案。“选兵”助力智能招募，通过 160 多个优增
通不过核保，张敏借助系统工具分析，为客户提供 标签、240 多项特征分析，将人选“合不合适”从
了针对性的健康建议和保障方案，顺利完成了投保。 经验判断升级为数据分析，大大提高了新人的招募
这件事在客户圈里传开后，不少人都专门来找她投 质量；“练兵”环节打造 AI 智能金牌教练，提供丰
2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司
富灵活的情景演练，结合一线场景打造数智早训新 在太保寿险，一场静水流深的数智化
模式，使代理人在同等条件下产能高出 15.7%；“养 转型正加速推进。目前，大模型月均调用兵”环节实现一键调用海量营销资源并提前读取客 量已突破 3,000 万次， 如同一条奔涌的数户行为数据，预判需求，引导代理人在合适的时机 字河流，持续灌溉业务运行的各个环节。触达合适的客户；“用兵”环节建立了核心引擎智 以“六兵”体系为代表的数智化核心能力，能客经助理，精准为代理人提供客户策略，目前已
覆盖超 16 万代理人，高频使用助理的用户在触达 已全面覆盖数十万外勤队伍与近三万内勤
客户后，30 天转化率提升 1.23 倍；“带兵”环节 员工的日常作业。从“经验驱动”到“数
实现展业数据的分钟级分析，月均沉淀优秀案例超 据和智能驱动”，“六兵”体系正以实实600 个，为开展营销队伍管理提供了有力支持；“援 在在的成效，深刻改变着代理人的展业模兵”环节构建风控合规、营运服务智能化能力，赋 式，它让代理人的服务更加精准、专业、
能智能风控在 2025 年实现增量减损 1.6 亿元，理赔 高效，让“责任、智慧、温度”的服务承诺，
自动化率提升至 22%。 扎根戈壁，传递万家。
2025 年 年度报告前导 3
2 理赔员与她的 AI 搭档“灵析”
「“智能作业”重构车险理赔链路」
“我平均每天处理案件 10 到 15 个，每个案件要录入字段大约 50 个。这些字
段‘隐藏’在客户提供的照片和单证中，先要眼找，然后脑记，最后手打录入。高
峰期电话不停，客户急，我更急，还容易出错。有时为核实一个案件，需要搜索大
量的信息，导致客户等待时间较长。”这是在线理赔员小王工作的日常。在客户车
辆发生交通事故后，小王需要电话联系客户，提供远程在线理赔服务，她一边指导
客户处理事故、拍摄照片、提供单证，一边查勘定损、采集信息、录入页面，不由
得感慨道：“我每天努力在线上奔跑，希望把一切做到最好，但是总感觉效率上不去、
时间不够用。”
这不仅是小王的困境，更是团队的难题。2024 品质。同时，它借助检索增强生成（RAG）技术构
年，太保产险在线理赔服务量突破 350 万件，占车 筑了“动态防火墙”，检索分析与当前案件特征最
险理赔案件的一半。如何能让整个团队从简单、机 相关的风险规则与历史案例，将风险隐患阻断在萌械的录入作业中解脱出来，更好更快地服务更多客 芽状态。
户，是一道绕不过去的课题。
“它不像个工具，更像一个经验老道、思维缜密、
2025 年，太保产险成立 AI 攻坚项目组，力求 不知疲倦的搭档。”小王这样评价“灵析”。它解
应用 AI 大模型等前沿技术，打造一款能彻底改变在 放了在线理赔员的双手，让其投入到更有价值的工
线理赔作业模式的智能工具。历经数月攻关，自主 作中去。小王现在有更多的时间与客户进行深度沟研发的在线理赔智慧员工“灵析”正式诞生，成为 通，指导客户处理事故和理赔，有更多的精力复盘了业内首个深度融合“作业辅助、风险预警、品质 自己的案件处理情况，专业价值感和岗位获得感显管理”全链路的AI员工，也是理赔员的“全能搭档”。 著提升。如今，她所在团队的作业效率整体提升超
过 30%，案件品质评分同比上升 25%，客户满意度
小王作为首批试点用户，清晰记得第一次与“灵 也因响应速度与专业能力的提升持续向好。
析”并肩作战的场景：那天下午，她接到一起追尾
事故报案。她像往常一样，一边安抚客户焦急的情绪，
一边准备整合信息录入案件。“我的指令下达不久，
屏幕侧的‘灵析’界面已经亮起提示。”小王回忆
时仍带着欣喜，“‘灵析’快速完成了查勘信息采集， 从“人适应系统”到“系统赋能于人”，
车型、碰撞部位、历史出险记录，一目了然。”更 “灵析”的诞生，标志着公司在理赔科技让她惊讶的是，大约一分钟后，一份附带风险提示 领域又一次里程碑式的跨越。它将前沿 AI与处置建议的评估报告，以及对本次服务沟通的质 大模型深度融入核心流程，实现了对传统检评分，已全部生成。“灵析”通过识别和录入相 人机交互模式的颠覆性重塑。继 2021 年关字段，将需要人工录入的字段占比下降到 10% 以 “理赔工厂”开创行业先河之后，太保产
内，大大提升了理赔工作的效率。 险再度突破，以“灵析”引领小额案件理
“灵析”的优势不止于“快”。对于理赔员， 赔迈入全新时代，这不仅是一项技术的革它也像一位“服务监督官”，能够检核理赔员的服 新，也让每一位理赔员能够更专注、更专务话术是否规范、关键动作是否到位，并给出优化 业、更有成就感地服务客户所需。
建议，推动每一次客户服务都趋向标准、规范、高
3 年金“进片区”，保障“加速度”
「创新模式赋能区域人才服务」
“说实话，当时我们差点就放弃了建立企业年 “灵活、简便、成本可控，我们第一时间就加
金的念头。”一家位于上海临港新片区外资高科技 入了。”那位负责人说，“对我们而言，这不只是企业的负责人回忆起两年前的情景，仍感慨不已。 一个福利工具，更是一种价值观的契合——我们希
望与员工分享企业发展的成果，让他们在临港安心
他所在的企业落地临港，拥有一批高学历、高 扎根。”
技能的年轻研发团队。如何留住这些人才，成为企
业管理层的心头大事。企业年金本应是留住人才的 2024 年 8 月，这项计划正式落地，成为上海自
“金钥匙”，却因为程序复杂、门槛较高，成了企 贸区临港新片区在人才激励机制上的一次重要突破。
业“想建建不起、想办不会办”的难题。 它解决了传统企业年金发起主体比较零散、全员建立
门槛较高和成本增加带来的加入意愿不足问题，精准
就在他们犹豫不决的时候，一通电话改变了局 匹配了科创企业激励人才和降低运营成本的需求，有
面。“我们是长江养老的工作人员，临港管委会正 效减轻了中小企业的年金管理负担，大幅提升了企业在牵头推动一项新的人才年金计划，您有兴趣了解 建立年金的积极性和管理效率，实现了员工强化养老
一下吗？” 保障、企业凝聚核心骨干、片区打造人才高地和企业
这项后来被命名为“临港新片区人才 年金制度扩面的“四赢”。在上海市人社局的专业指
企业年金计划”的创新机制，彻底打破了 导和临港管委会的大力支持下，这一创新实践也荣获
传统企业年金的“围墙”。由长江养老作 了 2023-2024 年度上海金融创新奖。
为受托人，采取了“片区统一发起、企业 而在距离上海一千多公里的河北雄安，另一场
自主加入、人才分档激励、多方共同缴费” 关于年金的创新试验，也在悄然推进。
的全新模式——企业不需要单独设计制度、 雄安新区公共服务局负责人一直有个心愿，为
单独备案，而是像“拎包入住”一样，直接 来到雄安新区干事创业的各类企业提供一套更灵活、
加入片区统一搭建的年金
在数字经济浪潮奔涌的时代，创新既是应对时代之变的破局之道，更是重塑行业价值的必然选择。中国太保立足行业发展与民生所需，以创新为引擎，激活高质量发展的新动能。
创新，是对传统模式的超越。从将带病体人群纳入保障，到为国家级新区量身打造年金模式，中国太保打破惯性思维，让保障创造出更多可能。
创新，是对业务逻辑的重构。当事后理赔变为事前干预，中国太保用数智化体系重塑服务流程，让守护前置、风险早防。
创新，是对服务价值的释放。秉持“以人为本”的初衷，中国太保用科技成果让代理人更专业，让理赔员更专注，让每一个普通人感到被懂得、被守护。
中国太保以创新破局，以科技赋能，以温度护航，在技术革新与模式突破中，持续夯实保险保障能力，诠释新时代保险企业的发展内核与使命担当。
2025 年 年度报告前导 1
1 从“戈壁单兵”到“六兵赋能”：
保险规划师的“二次成长”
「智能化应用体系重塑服务」
在新疆克拉玛依广袤的戈壁滩上，太保寿险的 保，她的业绩也实现了翻倍增长。张敏常说：“以
保险规划师张敏深耕保险服务多年，是当地寿险行 前展业靠‘腿勤嘴勤’，现在靠‘数智赋能’，公
业的服务标杆。在 2025 年，她借助数智化工具迎来 司的数智化工具就像我的‘三头六臂’，让我能精
了职业生涯的“二次成长”, 让服务焕发了全新活力。 准懂客户、专业解难题。”
张敏有许多客户是油田职工和家属，他们工作 张敏的成长并非个例，在太保寿险，无数像她
节奏快，无暇听取冗长的产品介绍，对保障的需求 一样的代理人正在感受数智化转型带来的便利。这
务实且精准。过去，张敏为匹配一位客户的需求， 一切都源于太保寿险新研发的“六兵”智能化应用
常要翻遍产品手册、整理几十页资料，还常因抓不 体系。2025 年，公司科技研发团队经与近千名代理
准核心需求事倍功半。直到智能客户经营系统全面 人座谈交流和陪访展业，梳理出营销队伍管理的实
落地，一切开始变得不一样。她会先通过“AI 助理” 际痛点，明确了“体系化思考、小切口落地、全场
线上录入客户的职业特征、家庭结构、过往投保记录， 景覆盖”的研发思路，聚焦代理人“获客-服务-成长”
系统会自动生成详细的客户画像和需求标签，并提 的核心场景，设计针对性的破解方案。
出针对性的经营策略、话术建议和定制化的产品方 2025 年初，“六兵”AI 体系正式落地，把代理
案。 人管理细化为从选兵、练兵、养兵、用兵、带兵到
数智化的工具不仅提升了服务效率，更让她以 援兵的六个环节，并在每个环节设置了智能化辅助
专业赢得信任。某位客户因为身体指标异常，担心 方案。“选兵”助力智能招募，通过 160 多个优增
通不过核保，张敏借助系统工具分析，为客户提供 标签、240 多项特征分析，将人选“合不合适”从
了针对性的健康建议和保障方案，顺利完成了投保。 经验判断升级为数据分析，大大提高了新人的招募
这件事在客户圈里传开后，不少人都专门来找她投 质量；“练兵”环节打造 AI 智能金牌教练，提供丰
2 中国太平洋保险（集团）股份有限公司
富灵活的情景演练，结合一线场景打造数智早训新 在太保寿险，一场静水流深的数智化
模式，使代理人在同等条件下产能高出 15.7%；“养 转型正加速推进。目前，大模型月均调用兵”环节实现一键调用海量营销资源并提前读取客 量已突破 3,000 万次， 如同一条奔涌的数户行为数据，预判需求，引导代理人在合适的时机 字河流，持续灌溉业务运行的各个环节。触达合适的客户；“用兵”环节建立了核心引擎智 以“六兵”体系为代表的数智化核心能力，能客经助理，精准为代理人提供客户策略，目前已
覆盖超 16 万代理人，高频使用助理的用户在触达 已全面覆盖数十万外勤队伍与近三万内勤
客户后，30 天转化率提升 1.23 倍；“带兵”环节 员工的日常作业。从“经验驱动”到“数
实现展业数据的分钟级分析，月均沉淀优秀案例超 据和智能驱动”，“六兵”体系正以实实600 个，为开展营销队伍管理提供了有力支持；“援 在在的成效，深刻改变着代理人的展业模兵”环节构建风控合规、营运服务智能化能力，赋 式，它让代理人的服务更加精准、专业、
能智能风控在 2025 年实现增量减损 1.6 亿元，理赔 高效，让“责任、智慧、温度”的服务承诺，
自动化率提升至 22%。 扎根戈壁，传递万家。
2025 年 年度报告前导 3
2 理赔员与她的 AI 搭档“灵析”
「“智能作业”重构车险理赔链路」
“我平均每天处理案件 10 到 15 个，每个案件要录入字段大约 50 个。这些字
段‘隐藏’在客户提供的照片和单证中，先要眼找，然后脑记，最后手打录入。高
峰期电话不停，客户急，我更急，还容易出错。有时为核实一个案件，需要搜索大
量的信息，导致客户等待时间较长。”这是在线理赔员小王工作的日常。在客户车
辆发生交通事故后，小王需要电话联系客户，提供远程在线理赔服务，她一边指导
客户处理事故、拍摄照片、提供单证，一边查勘定损、采集信息、录入页面，不由
得感慨道：“我每天努力在线上奔跑，希望把一切做到最好，但是总感觉效率上不去、
时间不够用。”
这不仅是小王的困境，更是团队的难题。2024 品质。同时，它借助检索增强生成（RAG）技术构
年，太保产险在线理赔服务量突破 350 万件，占车 筑了“动态防火墙”，检索分析与当前案件特征最
险理赔案件的一半。如何能让整个团队从简单、机 相关的风险规则与历史案例，将风险隐患阻断在萌械的录入作业中解脱出来，更好更快地服务更多客 芽状态。
户，是一道绕不过去的课题。
“它不像个工具，更像一个经验老道、思维缜密、
2025 年，太保产险成立 AI 攻坚项目组，力求 不知疲倦的搭档。”小王这样评价“灵析”。它解
应用 AI 大模型等前沿技术，打造一款能彻底改变在 放了在线理赔员的双手，让其投入到更有价值的工
线理赔作业模式的智能工具。历经数月攻关，自主 作中去。小王现在有更多的时间与客户进行深度沟研发的在线理赔智慧员工“灵析”正式诞生，成为 通，指导客户处理事故和理赔，有更多的精力复盘了业内首个深度融合“作业辅助、风险预警、品质 自己的案件处理情况，专业价值感和岗位获得感显管理”全链路的AI员工，也是理赔员的“全能搭档”。 著提升。如今，她所在团队的作业效率整体提升超
过 30%，案件品质评分同比上升 25%，客户满意度
小王作为首批试点用户，清晰记得第一次与“灵 也因响应速度与专业能力的提升持续向好。
析”并肩作战的场景：那天下午，她接到一起追尾
事故报案。她像往常一样，一边安抚客户焦急的情绪，
一边准备整合信息录入案件。“我的指令下达不久，
屏幕侧的‘灵析’界面已经亮起提示。”小王回忆
时仍带着欣喜，“‘灵析’快速完成了查勘信息采集， 从“人适应系统”到“系统赋能于人”，
车型、碰撞部位、历史出险记录，一目了然。”更 “灵析”的诞生，标志着公司在理赔科技让她惊讶的是，大约一分钟后，一份附带风险提示 领域又一次里程碑式的跨越。它将前沿 AI与处置建议的评估报告，以及对本次服务沟通的质 大模型深度融入核心流程，实现了对传统检评分，已全部生成。“灵析”通过识别和录入相 人机交互模式的颠覆性重塑。继 2021 年关字段，将需要人工录入的字段占比下降到 10% 以 “理赔工厂”开创行业先河之后，太保产
内，大大提升了理赔工作的效率。 险再度突破，以“灵析”引领小额案件理
“灵析”的优势不止于“快”。对于理赔员， 赔迈入全新时代，这不仅是一项技术的革它也像一位“服务监督官”，能够检核理赔员的服 新，也让每一位理赔员能够更专注、更专务话术是否规范、关键动作是否到位，并给出优化 业、更有成就感地服务客户所需。
建议，推动每一次客户服务都趋向标准、规范、高
3 年金“进片区”，保障“加速度”
「创新模式赋能区域人才服务」
“说实话，当时我们差点就放弃了建立企业年 “灵活、简便、成本可控，我们第一时间就加
金的念头。”一家位于上海临港新片区外资高科技 入了。”那位负责人说，“对我们而言，这不只是企业的负责人回忆起两年前的情景，仍感慨不已。 一个福利工具，更是一种价值观的契合——我们希
望与员工分享企业发展的成果，让他们在临港安心
他所在的企业落地临港，拥有一批高学历、高 扎根。”
技能的年轻研发团队。如何留住这些人才，成为企
业管理层的心头大事。企业年金本应是留住人才的 2024 年 8 月，这项计划正式落地，成为上海自
“金钥匙”，却因为程序复杂、门槛较高，成了企 贸区临港新片区在人才激励机制上的一次重要突破。
业“想建建不起、想办不会办”的难题。 它解决了传统企业年金发起主体比较零散、全员建立
门槛较高和成本增加带来的加入意愿不足问题，精准
就在他们犹豫不决的时候，一通电话改变了局 匹配了科创企业激励人才和降低运营成本的需求，有
面。“我们是长江养老的工作人员，临港管委会正 效减轻了中小企业的年金管理负担，大幅提升了企业在牵头推动一项新的人才年金计划，您有兴趣了解 建立年金的积极性和管理效率，实现了员工强化养老
一下吗？” 保障、企业凝聚核心骨干、片区打造人才高地和企业
这项后来被命名为“临港新片区人才 年金制度扩面的“四赢”。在上海市人社局的专业指
企业年金计划”的创新机制，彻底打破了 导和临港管委会的大力支持下，这一创新实践也荣获
传统企业年金的“围墙”。由长江养老作 了 2023-2024 年度上海金融创新奖。
为受托人，采取了“片区统一发起、企业 而在距离上海一千多公里的河北雄安，另一场
自主加入、人才分档激励、多方共同缴费” 关于年金的创新试验，也在悄然推进。
的全新模式——企业不需要单独设计制度、 雄安新区公共服务局负责人一直有个心愿，为
单独备案，而是像“拎包入住”一样，直接 来到雄安新区干事创业的各类企业提供一套更灵活、
加入片区统一搭建的年金
本报告信息基于证券交易所公开披露数据提取，由于数据抓取及清洗可能有延迟或偏差，爱金股不对内容准确性做任何保证，仅供参考。